Eine Agentur zu beauftragen ist eine Entscheidung für Monate. Die meisten Verträge laufen mit Mindestlaufzeit, und ob die Zusammenarbeit trägt, zeigt sich erst später. Fünf Fragen im Erstgespräch helfen, das vorher einzuschätzen. Es geht dabei nicht um Fallen, sondern um Klarheit.
1. Woran verdienen Sie?
Die wichtigste Frage zuerst. Eine Agentur mit monatlichem Retainer verdient, solange der Vertrag läuft. Eine Agentur mit Erfolgsvergütung verdient, wenn ein vereinbartes Ergebnis eintritt. Beides kann funktionieren, aber die Anreize sind verschieden.
Achten Sie darauf, wie offen die Antwort ausfällt. Eine gute Agentur erklärt ihr Modell ohne Umschweife und sagt auch, wo dessen Grenzen liegen.
2. Was zählt bei Ihnen als Ergebnis?
Klicks, Reichweite und Impressionen sind Zwischenschritte. Für Ihren Betrieb zählen Anfragen, Termine und am Ende Aufträge. Fragen Sie, woran die Agentur ihre Arbeit messen will und welche Zahl im monatlichen Bericht ganz oben steht.
Steht dort der Preis pro Klick, wird auf Klicks optimiert. Steht dort, was ein gebuchter Termin gekostet hat, wird auf Termine optimiert.
„Sie bekommen, was gemessen wird. Fragen Sie deshalb, was gemessen wird.“
3. Was passiert, wenn nach drei Monaten nichts kommt?
Diese Frage zeigt, wer das Risiko trägt. Bei vielen Verträgen bleibt der Monatsbetrag fällig, egal wie die Ergebnisse aussehen. Das muss kein Problem sein, aber Sie sollten es vorher wissen.
Fragen Sie konkret nach Mindestlaufzeit, Kündigungsfristen und danach, ob es Zusagen gibt, etwa eine Garantie. Lassen Sie sich zeigen, wo das im Vertrag steht.
4. Wem gehören Konten, Kampagnen und Daten?
Werbekonten, Kampagnen, Anzeigen und Zielgruppen entstehen in der Zusammenarbeit. Was nach dem Vertragsende damit passiert, ist sehr unterschiedlich geregelt. Manche Anbieter übertragen alles, andere behalten ihre Kampagnen und Werkzeuge, weil sie Aufbau und Risiko tragen.
Beides kann fair sein. Wichtig ist, dass es vorher klar und schriftlich geregelt ist und Sie wissen, womit Sie nach einem Wechsel starten würden.
5. Wie sehe ich, was mit meinem Budget passiert?
Transparenz entscheidet, ob Sie die Zusammenarbeit beurteilen können. Fragen Sie, welche Zahlen Sie wann sehen: eingesetztes Werbebudget, gebuchte Termine und die Kosten pro Termin. Ein zwanzigseitiger Bericht hilft wenig, wenn die eine Zahl fehlt, auf die es ankommt.
Fragen Sie außerdem, wer Ihr Konto betreut und wie oft optimiert wird. Ein fester Ansprechpartner ist mehr wert als ein großes Team, das Sie nie sprechen.
Fazit
Gute Agenturen beantworten diese Fragen gern, weil sie Vertrauen schaffen. Wo die Antworten vage bleiben, lohnt ein zweiter Blick in den Vertrag. Und wenn Sie für Ergebnisse statt für Arbeitszeit bezahlen möchten, gibt es Modelle, die genau so aufgebaut sind.
